환불 정책

환불 신청 기간 및 대상

첫 결제 후 30일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 시점은 패널 문의 제출 기록을 기준으로 하며, 첫 결제 시점은 계정의 주문 및 결제 기록으로 확인합니다. 먼저 문제 해결 절차를 거치거나 서비스를 더 이상 이용하지 않는 이유를 설명할 필요는 없습니다.

신청할 때 환불을 원하는 주문을 명시해 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다릅니다. 갱신, 업그레이드 또는 여러 건의 결제가 포함된 경우 각 주문을 따로 적고, 문의에서 환불 대상 금액을 확인해 주세요. 이후 결제 건은 첫 결제 기준 환불 기간을 다시 시작하지 않습니다. 기간이 지난 신청에는 위의 무조건 환불 약속이 적용되지 않지만, 결제 오류는 확인을 요청할 수 있습니다.

환불 대상 및 확인 기준

환불 신청 기간 내라면 일상적인 사용 목적에 회선이 맞지 않거나, 기기 사용 방식이 달라졌거나, 구독 서비스가 더 이상 필요하지 않은 경우에도 신청할 수 있습니다. 정상적인 연결 및 데이터 사용은 환불 거부 사유가 아니며, 별도로 공개되지 않은 데이터 사용량 비율 기준을 적용하지 않습니다.

실제로 결제되지 않은 주문, 환불이 이미 완료된 주문 또는 신청 계정의 결제임을 확인할 수 없는 금액은 중복 환불하거나 바로 처리할 수 없습니다. 요금제 한도를 초과한 비정상 사용, 규정 위반이 의심되는 계정 또는 결제 분쟁이 있는 경우 주문, 사용 기록 및 관련 약관을 확인해야 합니다. 이상 징후 표시만으로 환불 자격이 없다고 단정할 수 없습니다. 처리 결과와 근거는 문의 내역에 안내합니다. 자세한 이용 규정은 이용약관을 확인하세요.

신청 절차 및 필요 정보

1. 사용자 패널 문의로 이동해 결제 주문에 연결된 계정을 선택하고 환불을 원하는 이유를 명확히 적어 신청하세요.
2. 주문 식별 정보, 결제 시각, 결제 수단 및 실제 결제 금액을 알려 주세요. 결제 내역 확인이 필요한 경우 거래 증빙을 첨부할 수 있으며, 해당 주문과 관계없는 정보는 가려 주세요.
3. 기존 문의에 확인 자료를 추가하고 접수, 환불 처리 시작 및 완료 상태를 확인하세요. 기록이 분산되지 않도록 같은 주문으로 새 문의를 반복해서 만들지 마세요.

계정 이용에는 이메일 주소가 필요하지 않으며, 사용자 이름과 비밀번호로 시작할 수 있습니다. 환불 관련 안내도 패널 문의를 통해 진행됩니다. 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 구문을 제출하지 마세요. 계정에 접속할 수 없다면 먼저 문의 페이지에서 패널 접속 안내를 확인하세요.

환불 경로 및 입금 진행 상황

확인 결과 환불 대상에 해당하는 금액은 우선 기존 결제 경로로 반환합니다. 환불 처리 시작과 실제 입금은 별도의 절차입니다. 결제 채널의 접수 및 정산 상태, 수취 측 처리에 따라 입금 시점이 달라질 수 있으므로 본 정책은 일정한 입금 기간을 보장하지 않습니다.

문의에 환불 처리 시작으로 표시되어 있지만 아직 입금되지 않았다면, 먼저 기존 결제 계정의 거래 내역을 확인한 뒤 현재 상태를 기존 문의에 추가해 주세요. 기존 경로를 사용할 수 없는 경우에는 채널의 회신 결과를 먼저 확인하고, 중복 환불을 방지할 수 있도록 이후 처리 방법을 문의에서 확인하세요. 환불 완료 후 주문, 요금제 및 잔여 데이터 상태도 문의 내역에 명확히 기록해야 합니다.

결제 수단별 처리 방식

알리페이와 위챗페이 결제는 우선 기존 거래를 통해 환불합니다. 실제 입금 위치와 표시 시점은 해당 결제 채널의 기록을 기준으로 합니다. 기존 거래 증빙을 보관하고, 구독 상태가 바뀌었다는 이유만으로 환불금이 입금되었다고 판단하지 마세요.

USDT 송금은 알리페이·위챗페이처럼 거래를 취소하는 방식으로 처리할 수 없습니다. 신청 시 기존 거래 내역을 확인하고, 환불 네트워크와 수취 주소를 문의에서 확인해야 합니다. 확인 없이 수취 정보를 직접 변경하거나 환불 처리를 위해 어떤 주소로든 추가 송금하지 마세요. 네트워크 수수료가 발생하거나 기존 경로로 반환할 수 없는 경우에는 처리 방식을 먼저 안내하고 확인을 받은 뒤 송금합니다. 공개되지 않은 공제 규칙을 사전에 적용하지 않습니다.

이의 제기 및 정책 기록

확인 결과나 입금 상태에 의문이 있다면 관련 주문 기록을 첨부해 기존 문의에 남겨 주세요. VPNGH는 신청 시점, 결제 사실 및 환불 처리 기록을 바탕으로 다시 확인하며, 이미 확인할 수 있는 자료를 반복해서 제출하도록 요구하지 않습니다.

이 페이지는 이용약관 및 개인정보 처리방침과 함께 서비스 규정을 안내합니다. 정책 변경으로 결제 당시 명시된 환불 약속이 소급하여 축소되어서는 안 됩니다. 페이지 내용과 주문 기록이 다르면 관련 기록을 보관하고 문의를 통해 확인해 주세요.