연결 및 접속
사용 중인 플랫폼, 클라이언트 안내 문구, 선택한 지역과 회선 유형을 알려 주세요. 연결 자체가 실패하는지, 연결 후 특정 서비스에 접속할 수 없는지도 함께 설명해 주세요.
발생 시점과 네트워크 환경, 회선을 변경한 뒤의 결과도 덧붙여 주세요. 먼저 빠른 시작 가이드에서 가져오기와 연결 단계를 확인해 보세요.
고객 지원 · 패널 티켓
문의 및 고객 지원 티켓
연결 문제, 트래픽 문의, 주문 확인은 사용자 패널에서 접수할 수 있습니다. 문제와 관련 기록을 한 티켓에 함께 남기면 후속 확인이 편리합니다.
티켓은 로그인 후 이용할 수 있습니다. 계정에 이메일 주소를 등록할 필요 없이 사용자 이름과 비밀번호로 시작할 수 있습니다.
문제별 정보 정리
요금제 및 트래픽
월간 구독과 트래픽 패키지 중 어떤 상품을 이용 중인지 알려 주세요. 패널에 표시된 내용과 예상한 내용이 다른 부분을 설명해 주시면 과금 방식을 확인하는 데 도움이 됩니다.
월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화되며, 트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 이용 가능한 옵션은 요금제 안내를 확인해 주세요.
결제 및 환불
주문 정보가 갱신되지 않거나 결제 상태에 관한 문의가 있거나 환불 지원이 필요한 경우, 티켓에 관련 주문 정보와 결제 상태를 남겨 주세요.
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며, 30일 무조건 환불이 가능합니다. 신청 전에 환불 정책을 확인해 주세요.
접수 및 진행 상황
문의 채널 및 답변 시간
이 페이지에서는 사용자 패널 티켓으로만 문의를 접수할 수 있습니다. 패널에서 티켓을 제출한 뒤 티켓 화면에서 답변을 확인하고 필요한 내용을 추가해 주세요. 주문 정보와 문제 해결 과정이 한곳에 기록됩니다.
답변 및 처리 시간은 문제의 복잡성, 대기 현황, 추가 자료의 필요 여부에 따라 달라지며, 정해진 응답 시간을 보장하지 않습니다. 결제 확인이나 연결 문제 해결에는 추가 확인이 필요할 수 있습니다. 실제 답변은 티켓 내용을 기준으로 확인해 주세요.
재현 가능한 문제 설명 작성
제목에는 주요 증상을 적고, 본문에는 진행 중이던 작업, 표시된 안내 문구, 이미 확인한 사항을 순서대로 작성해 주세요. 같은 문제에 새 소식이 있으면 관련 내용이 흩어지지 않도록 기존 티켓에 추가해 주세요.
대상 서비스 접속 여부 판단
클라이언트에 연결되어 있는데도 AI 도구나 스트리밍 서비스에서 지역, 계정 또는 접속 제한 안내가 표시되면 해당 문구를 그대로 남겨 주세요. 연결에 성공해도 대상 서비스를 반드시 이용할 수 있는 것은 아니며, 이용 가능 여부는 해당 서비스의 지역 정책과 계정 확인 기준에 따라 달라집니다. AI 접속 관련 확인 방법은 AI 가속 가이드를 참고하세요.