返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回のお支払いから30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請日時はパネルのチケット送信記録、初回の支払日時はアカウントの注文情報と決済記録に基づいて確認します。事前のトラブルシューティングや、サービスを利用しなくなった理由の説明は必要ありません。

申請時に返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータ容量パックでは料金体系が異なります。更新、アップグレード、複数回の支払いがある場合は注文ごとに記載し、チケットで対象となる支払いを明確にしてください。以後のお支払いによって、初回支払いからの返金期間がリセットされることはありません。期間経過後の申請は、上記の理由を問わない返金保証の対象外です。決済上の問題については、引き続き調査を申請できます。

対象となるケースと確認事項

返金期間内であれば、回線が日常の用途に合わない場合、デバイスの利用状況が変わった場合、またはサブスクリプションが不要になった場合も申請できます。通常の接続やデータ通信の利用を理由に返金を拒否することはありません。また、公開されていない通信量の割合に関する条件は設けていません。

注文の支払いが完了していない場合、すでに返金済みの場合、または申請アカウントに紐づく支払いと確認できない場合は、返金を重複して受けたり、直接処理したりすることはできません。プランの上限を超える異常な利用、アカウントの規約違反の疑い、支払いに関する異議がある場合は、注文、利用記録、関連規約を確認します。異常を示すラベルだけを理由に返金対象外と判断することはありません。処理結果とその根拠はチケットで説明します。利用ルールの詳細は利用規約をご確認ください。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルのチケットを開き、支払い注文に紐づくアカウントを選択して申請し、返金を希望する旨を明記してください。
2. 注文番号、支払日時、決済方法、実際に支払った金額を記載してください。決済記録の確認が必要な場合は、取引の証明を添付できます。その注文に関係のない情報は隠してください。
3. 確認に必要な情報は、最初に作成したチケットに追加してください。受付状況、返金処理の開始状況、完了状況も同じチケットで確認できます。同じ注文についてチケットを何度も作成すると記録が分散するため、お控えください。

アカウントの利用にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでご利用を開始でき、返金に関する連絡もパネルのチケットで行います。アカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、シードフレーズは送信しないでください。一時的にアカウントへアクセスできない場合は、お問い合わせページでパネルへのアクセス方法をご確認ください。

返金先と入金状況

確認の結果、返金条件を満たすことが確認された場合は、原則として元の決済経路へ返金します。返金処理の開始と実際の入金は別の段階です。決済サービスでの受付、清算状況、受取側の処理によって入金時期が変わる場合があるため、所要時間は一律に保証していません。

チケットに返金処理の開始が表示されているのに入金が確認できない場合は、まず元の決済アカウントの取引履歴をご確認のうえ、現在の状況を同じチケットに追記してください。元の決済経路が利用できない場合は、決済サービスからの回答を確認してから、チケットで今後の対応を確認してください。返金の重複を避けるためです。返金完了後の注文、プラン、残りデータ容量の状態も、チケットで明確にします。

決済方法ごとの対応

AlipayまたはWeChat Payでのお支払いは、原則として元の取引を通じて返金します。実際の入金先と表示時期は、各決済サービスの取引記録でご確認ください。元の取引記録を保管し、サブスクリプションの状態が変わったことだけを理由に、返金が入金済みと判断しないでください。

USDTの送金は、AlipayやWeChat Payのように取引を取り消す方法では処理できません。申請時に元の取引記録を確認し、返金に使用するネットワークと受取アドレスをチケットで確定してください。確認前に受取情報を変更したり、返金手続きのためとして別のアドレスへ追加送金したりしないでください。ネットワーク手数料が発生する場合や、元の経路へ返金できない場合は、処理方法を事前に説明し、合意を得てから送金します。公開されていない手数料の控除条件を適用することはありません。

異議申し立てとポリシーの記録

確認結果や入金状況についてご不明な点がある場合は、関連する注文記録を添えて元のチケットからお問い合わせください。VPNGHは申請日時、支払いの事実、返金処理の記録をもとに再確認します。確認済みの情報を重ねて提出する必要はありません。

本ページは利用規約およびプライバシーポリシーとあわせて、サービスのルールを説明するものです。ポリシーの更新によって、お支払い時に明示されていた返金保証が遡って縮小されることはありません。ページの記載と注文記録に相違がある場合は、関連記録を保管のうえ、チケットでご確認ください。