接続とアクセス
利用しているプラットフォーム、クライアントに表示された内容、選択した地域と回線種別をお知らせください。接続できないのか、接続後に目的のサービスへアクセスできないのかもご記載ください。
発生した時刻やネットワーク環境、回線を切り替えた後の状況もお知らせください。まずは使い方ガイドを参考に、設定のインポートと接続手順をご確認ください。
お問い合わせ内容に応じた情報
プランと通信量
月額プランとデータパッケージのどちらをご利用かをお知らせください。パネルの表示と想定が異なる箇所を具体的にご記載いただくと、課金状況を確認しやすくなります。
月額プランの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。プランの詳細はプラン案内をご確認ください。
支払いと返金
注文内容が更新されない、支払い状況を確認したい、返金を希望する場合は、関連する注文情報と支払い状況をチケットにご記載ください。
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。30日間の理由を問わない返金も可能です。申請前に返金ポリシーをご確認ください。
送信と進捗確認
お問い合わせ方法と返信について
お問い合わせはユーザーパネルのチケットからお送りください。返信の確認や追加情報の送信もチケット上で行うことで、注文の状況や確認の経緯を一か所にまとめられます。
返信や対応にかかる時間は、問題の複雑さ、対応状況、追加情報の必要性によって異なります。固定の返信時間はお約束していません。支払い状況の確認や接続トラブルの調査では、追加確認が必要になる場合があります。チケット内の返信をご確認ください。
再現できる形で状況を伝える
件名には主な症状を記載し、本文では「行った操作」「表示された内容」「すでに試した確認事項」を順にお知らせください。同じ問題に進展があった場合は、情報が分散しないよう、元のチケットに追記してください。
目的のサービスへのアクセスについて
クライアントが接続済みでも、AIツールや動画配信サービスで地域、アカウント、アクセスに関する制限が表示される場合は、その内容を原文のままお知らせください。接続に成功しても目的のサービスを必ず利用できるとは限りません。利用可否は各サービスの地域ポリシーやアカウント判定によります。AIの利用に関する確認事項はAI高速化ガイドをご覧ください。